行业FAQ知识点管理

支持知识点的训练、测试、审核、发布一体化流程，可自动进行知识点健康度检测，并内置预训练模型，通过少量的行业训练数据，达到开盒即用的语义对话效果

多轮任务引擎

通过可视化界面元素拖动快速搭建复杂语义的对话场景，通过百种NLU模型识别多种场景对话行为和意图达到真正的语义对话效果

知识图谱问答

支持对基于业务本体的结构化、非结构化信息自动提取大规模知识图谱，可对知识图谱进行便捷管理和可视化展示，并可基于知识图谱进行智能知识问答和推理

情绪与用户画像

内置结构完整的标签系统，服务于搭建360°全景用户画像，不止于用户行为，更基于对话来实时分析洞察用户的核心需求和潜在需求。通过数据分析，细化用户群体的特征偏好，发掘潜在用户，赋能业务拓展与自动化精准营销。内置26种情绪，精准记录用户对话的情绪标签，并且提供自定义情绪训练功能，简单易用 降低人力开销及新人业务知识学习成本,帮助企业实现在线访客服务的智能化人机协作系统

中控

支持各种类型服务对接，并支持高度可配置的流量分发策略，涵盖ASR、TTS、对话机器人、IM等，让语音语义全链路流程解藕透明，用户能够更好的根据对话实际效果及时补充调整策略，优化效率，提升效率

自学习平台

7X24h智能化、自动化学习，支持针对各种类型数据源进行高效率、高准确数据挖掘、知识萃取，在减少运营成本的同时持续提高机器人解决业务问题的能力

语音交互

智能客服具有文字与语音智能交互的能力，在对话输入可以用文字输入以及语音输入。若进一步衔接呼叫中心系统，能实现AI语音机器人，实现呼入及外呼场景，全面提高联络中心工作效率

IM

通过结合竹间NLP及AI深度学习算法技术，围绕流程自动化及坐席组织管理目标，实现访客在线实时对话、坐席路由分配、在线知识推荐辅助、知识搜索、访客情绪及画像提取、工单信息自动提取等功能，提高坐席服务的效率、降低人力开销及新人业务知识学习成本，帮助企业实现在线访客服务的智能化人机协作系统

语义理解

上下文分析、多轮对话、意图理解
情绪理解、语义相似度模型

对话管理

20种可配置对话管理策略，设置16种对话出话策略模块、依企业业务需求，100%可定制机器人出话策略能在标准问、知识问答、与多轮对话中准确跳转 加入情绪分析做精准语义判断与出话插件式设计，允许介入外部对话处理模块，满足企业对话输入重写与处理功能需求

多轮对话流引擎

0代码、拖拉拽方式构建对话流、支持能重复使用复制的子流程搭配20多种NLP模块能力 提供超强语义解析能力无限制多轮节点设计，可依业务需求、连接企业业务系统、将多轮对话与业务系统完美结合、降低实施所需成本支持中文、英文、中英文混合能力

用户画像

能在对话中精准识别意图、抽取标签、建立用户画像内置上百种依据不同行业不同场景的用户标签完整标签管理系统、将标签应用到对话管理、对于不同对象，出不同的话术，达到千人千面 与企业自有用户画像共同使用、或导入企业用户画像画像日志、让企业清晰定位到用户画像标签的原始对话

语音识别

将录音文档或者实时音频流转成文本 提供录音文档识别、实时语音识别、一句话识别服务，RESTful API/MRCP 等多样化调用方式，能够在各种不同实际使用场景中做适配 支持中文、英文等语种，及带口音的普通话识别

语音合成

将文本转写化为语音，并实现自然的发声效果 支持汉语普通话和英语并提供多风格和音色的发音人，以满足各种不同的应用需求 高度智能的文本处理能力：包含多音字、数字、符号等处理以及高自然度的韵律预测

语音分析

通过声纹特征和语义理解多角度出发，支持 4 种语音情绪判别；支持机器自动分离对话中的不同人声, 可应用于区分用户与坐席语音；提取说话者声音特征及内容信息，核验说话者身份。 可将说话人声纹讯息与库中已知用户声纹进行 1:1 和 1:N 的比对验证检索

语音全双工

将语音全双工即智能打断功能，能自动侦测用户在语音交互过程中的打断行为 系统能够自动进行判断，立即停止提示语的播放，对用户的语音指示做出响应 该功能使人机交互更加高效、快捷、自然，有助于增强客户体验