平台六大产品

• Emoti Mate 实时坐席助手

  产品简介

  EmotiMate是集智能辅助、实时质检、智能陪练为一体，通过对全渠道数据深度解析，实现机器智能和人的智能的深度协同，从执行层、销售/服务管理层、运营管理层三个层面提供辅助工具，包括实时语音转写、流程导航、客户画像提取、话术推荐、实时质检等功能，帮助企业和员工实现高效精准的客户服务和高转化率的销售

  产品功能

  Emoti Mate for Customer Service，客服坐席助手
  为客服人员提供实时辅助，提供知识和话术推荐，流程导航，用户画像，情绪分析，大大减少服务客户所需时间，并减少出错率。在服务客户的同时，坐席助手也会实时抽取用户画像标签，针对不同客户向客服人员推荐不同话术和与产品，提高客户满意度、并将售后客服转成利润中心。客户投诉预测分析能及时提供建议降低客户投诉率
  
  Emoti Mate for Sales，营销助手
  为销售人员提供实时的客户购买意愿、销售漏斗分析、产品知识、用户兴趣、及千人千面的产品推荐与推荐话术、提高销售转化率。情感计算与意图理解算法模型能精准识别客户情绪与意图、自动挖掘高成交率的销售话术策略、降低客户投诉率。多维度分析模型对销售线索评分并分级，筛选高价值销售线索。全流程赋能营销闭环，用数据驱动企业增长，提升获客转化
  
  User Profile，多标签多维度的用户画像
  在对话交互中，能自动精准抽取与解析对话内容，建立用户画像，与知识图谱和对话引擎融合实时提供精准推荐
  
  可辅质培一体
  销售和客服人员在服务客户的同时可实时质检出不足的地方，生成洞察报告和提升建议，并自动生成专属提升课程。员工完成课程练习后，以全新升级的业务能力再次投入岗位
  
  

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• Emoti QI 实时质检

  产品简介

  实时质检通过语音识别技术，将所有通话录音均转成文字，由机器人根据质检规则对所有录音进行100%质检，同时挖掘客户深层次需求，为客户提供个性化服务。基于竹间强大的AI能力为录音提供深层次的挖掘与分析，赋能坐席能力，销售分析，投诉预测，话术挖掘等数据分析能力。

  产品功能

  实时质检与离线质检的双重支持
  质检引擎具有实时流资料与整体资料离线质检的双重能力，更强大更智能
  
  语音情绪和文本情绪的多模态支持
  基于强大的AI能力与竹间的技术积累可对文本、语音、视频等多模态资料进行多种情绪识别的识别
  
  规则引擎与计分引擎灵活配置
  语义质检高效准确，图形化配置的规则逻辑设计交互，灵活可配置的积分模式支持常规业务、致命项、累计加、累计扣、最高计分、阶梯计分等所有模式
  
  可视化的业务运营分析能力
  实时提取客户的关注热点、新热点的发现、突发业务的预警与提示，话术挖掘，销售分析，客户画像，投诉预测等分析能力。灵活可配置的分析引擎能提供关联分析、交叉分析、聚类分析等业务价值发现
  
  

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• Emoti Voice 语音机器人

  产品简介

  竹间智能新一代电话机器人平台，集成了竹间自研的自然语言处理（NLP）算法与真人语音技术，基于多行业领域细分业务深耕沉淀，更理解业务，更了解客户，更具有智慧。

  产品功能

  自动外呼
  多一键导入名单，智能过滤非目标客群，系统自动拨打
  
  话术编辑
  简单易用的可视化场景话术编辑工具，无缝衔接竹间智能知识库，全方位响应客户应答
  
  智能交互
  真人语音交互，通过上下文理解、多意图识别技术支持复杂对话交互
  
  数据管理
  对话数据实时记录，完善的信息采集与报表功能使得业务管理更便捷
  
  

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• Emoti Coach 智能培训

  产品简介

  融质检和陪练一体，通过质检快速发现服务质量问题，并根据质检结果进行智能陪练，确保知识学习，从而不断提升服务质量，实现员工快速上岗、促进员工持续进步。

  产品功能

  质培一体
  融质检和陪练一体，通过质检快速发现服务质量问题，并根据质检结果进行智能陪练，确保知识学习，从而不断提升服务质量，实现员工快速上岗、促进员工持续进步
  
  实时反馈
  质检问题实时提示，允许员工及时发现问题、得到反馈，并能第一时间挽回错误，避免损失
  
  智能培训
  根据质检结果，针对性的生成教材以及推荐课程，不断查缺补漏、提升员工水平，确保服务品质
  
  员工成长
  根据员工的特性及综合能力评分，形成员工独特的成长曲线，分析成长路径并督促员工学习，大幅缩短上岗时间，持续改进整体服务能力，从而达到高质量和标准化的服务水准
  
  

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• 用户画像

  产品简介

  内置通过定期自动大数据标签挖掘形成的结构完整的标签系统，服务于搭建360°全景用户画像，不止于用户行为，更基于对话来不间断分析洞察用户的核心需求和潜在需求。通过数据分析，细化用户群体的特征偏好，发掘潜在用户，赋能业务拓展与自动化精准营销

  产品功能

  标签系统
  多源数据导入，支持与业务标签系统对接
  在线修改与维护，轻松构建自己的动态标签体系
  标签图谱，根据标签之间的相似度发现标签的关系
  标签挖掘，通过大数据挖掘新标签，实现新标签发现
  
  用户画像
  分角色建立画像，设计不同的角色，不仅仅只有用户才需要画像
  对接外部系统，实现数据的全量整合
  
  用户分群
  创建业务强相关用户群体，实现定向群体的用户群画像分析
  聚类产生相似用户群体，发现潜在用户群
  
  推荐引擎
  多种算法服务于推荐引擎
  一切皆可被推荐
  
  

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• 智能推荐

  产品简介

  使用一套标签体系，通过低成本运营建立用户与产品的关系，自动挖掘用户群体关系，物品关系，发掘潜在可推荐的用户群体；基于图谱的推荐，建立推荐网络，嵌入对话系统，实时预测画像触法推荐，提高时效。

  产品功能

  完整的标签体系
  使用完整的标签体系，将产品与用户进行连线
  标签挖掘，随时发现用户新需求
  
  全景用户画像
  对接外部系统，从已有数据中挖掘画像
  提供实时画像能力
  
  用户群体聚类
  发现相似用户，建立用户之间的关联
  发现业务强相关的用户群体
  
  推荐引擎
  基于知识图谱的推荐
  基于标签的推荐
  
  

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