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平台简介 对话体验 技术优势 系统流程 应用场景 客户案例

平台简介

  • Bot Factory对话式AI平台

    AI-as-a-Service一站式开放云平台,是核心技术能力输出平台,企业和个人可以通过平台定制自己的虚拟对话机器人,比如智能客服,招聘助理,智能硬件大脑。

  • Bot Factory对话式AI平台

    支持二次开发,接入的企业可以在平台上进行知识问答、行业意图、行业词库及多轮对话场景的配置,无需写代码,以极低的成本搭建、设置、定制与优化。

  • Bot Factory对话式AI平台

    提供强大的运营工具,可生成日志和各项报表分析,支持本地部署、私有云和公有云接入。

  • Bot Factory对话式AI平台

    提供AI自学习能力,能够从日常对话日志中自动学习新的知识,辅以最低运营审核成本,不断提升机器人的智能化水平。

  • Bot Factory对话式AI平台

    强大的对话模块管理功能,可调整多出话模块的优先级,权重,分流策略,实现不同意图或场景则相应的模块应答, 多场景多意图间无缝跳转。

  • Bot Factory对话式AI平台

    提供用户画像和机器人对话的结合能力,企业对接已有画像,也可使用平台的开箱即用的画像模型,也可自行训练画像模型,实现千人千面的个性化对话效果。

对话体验

  • 银行
  • 保险
  • 医疗
  • 互联网
  • 证券
  • 企业事务
  • 教育
  • 传统行业
  • IoT

贷款信息核实

★ ★ ★ ★ ★ 4.8

通过该外呼场景核实客户贷款信息准确性,确认客户贷款意愿。您可以说: “租房贷

信用卡分期营销

★ ★ ★ ★ ★ 4.8

向用户推广分期方案,场景中支持各分期费率查询和分期间还款差额查询,如确认分期意愿可直接办理分期。您可以说:“信用贷款”

智能IVR导航

★ ★ ★ ★ ★ 4.8

银行电话呼入场景,解答查账单、查明细、信用卡激活业务、激活密码设置等业务,更好的服务客户。您可以说:“呼入”

信用卡激活提醒

★ ★ ★ ★ ★ 4.8

通过电话外呼,核实用户身份,提醒用户激活信用卡,介绍卡片权益,告知用户激活办法,并对无意向激活的用户进行挽留,以及回复用户咨询的相关业务问题。您可以说:“激活”

查账单

★ ★ ★ ★ ★ 4.8

该场景可以满足用户查询总欠款、已出账单和未出账单的账单相关需求。您可以这样问我:“我想查我十一月的未出账单”

查开户行

★ ★ ★ ★ ★ 4.8

信用卡与借记卡开户行查询场景,可解答查账单、修改密码、如何还款等业务咨询。您可以说:“查开户行”

查余额

★ ★ ★ ★ ★ 4.8

银行余额查询,可根据输入卡号和密码来查询余额,并可用于跳转场景,您可以说:“查余额”

信用卡挂失

★ ★ ★ ★ ★ 4.8

信用卡挂失场景,输入信用卡卡号后进行口头挂失及确认挂失,并可用于跳转场景,您可以输入:“挂失”以出发场景

银行产品知识

★ ★ ★ ★ ★ 4.8

能查到信用卡实体属性,可解答办理信用卡所需要求及各项增值业务等,您可以尝试问我:“哪些卡可以免年费”

车险现场查勘

★ ★ ★ ★ ★ 4.8

通过外呼场景回访核实客户报案后,公司查勘人员是否快速与客户联系、及时到场、出示证件、指引索赔,并收集反馈意见,优化用户体验

车险承保及真实性

★ ★ ★ ★ ★ 4.8

通过外呼场景核实客户车险的承保信息,确认信息真实性,收集客户反馈建议,更好地优化用户体验

查询保险金

★ ★ ★ ★ ★ 4.8

用户可以通过不同的属性、不同年龄、生存或身故条件,查询对应险种的保险金情况

寿险咨询理赔材料

★ ★ ★ ★ ★ 4.8

查询理赔所需的材料,分为三大类理赔类型,细分为九小类理赔范畴,选项逻辑支持“第N个”这类的说法判断

保险产品知识

★ ★ ★ ★ ★ 4.8

查询保险产品的实体信息,可解答最低保费,投保人年龄,投保时间等信息,您可以这样说:“竹间人寿竹乐两全保险的销售渠道是什么”

医疗保健知识

★ ★ ★ ★ ★ 4.8

“减肥期间可以吃哪些食物” 可解答用户对于健康、饮食、健身等方面信息。您可以这样问我:“我想一个月瘦10斤,有办法吗”

医院满意度回访

★ ★ ★ ★ ★ 4.8

医疗行业电话机器人满意度回访呼出场景,主要针对患者就医各方面的满意度进行回访调查,如医护人员的服务态度、就诊护士的技术操作、病房的整体环境等等,以便更好地改善患者的就诊体验,提升满意度。输入:“满意度”以触发场景

竹间精灵

★ ★ ★ ★ ★ 4.8

你可以对小竹子说“我想玩游戏”,体验各种各样新鲜的技能

房产物业电销场景

★ ★ ★ ★ ★ 4.8

通过该外呼场景可以获取客户购房意愿,筛选出目标用户。输入:“竹间物业电销”以触发场景

竹间旅游营销

★ ★ ★ ★ ★ 4.8

通过该场景可挖掘用户的热门旅游目的地,了解旅游时间偏好,获取用户的联系方式,从而进行后续的专属内容推荐。输入:“旅游”以触发场景

证券IVR导航

★ ★ ★ ★ ★ 4.8

证券行业电话呼入场景,解答查账号、查行情、开通创业板、怎么开户等咨询,更好服务客户。输入“证券”以启动场景

来访登记

★ ★ ★ ★ ★ 4.8

直接说“我要报销”来进行企业报销的问题解答

早教体验课线上邀约

★ ★ ★ ★ ★ 4.8

通过简单问答对话,智能获取和确认客户的信息,进行精准的课程营销和投放。您可以直接说:“你好”

汽车行业调研

★ ★ ★ ★ ★ 4.8

通过该场景可以了解到用户更加偏爱互联网服务还是热线电话服务,辅助企业了解用户和进行运营优化。输入:“竹间汽车”

交车满意度回访

★ ★ ★ ★ ★ 4.8

通过该场景可获取客户对交车时长、交车体验、销售服务、销售专业等各方面的售后满意度反馈,帮助企业优化业务,更好的服务客户。输入:“交车”以触发场景

报装保修满意度回访

★ ★ ★ ★ ★ 4.8

“您好!我是竹间电器的售后客服,耽误您一分钟做个简单的回访,可以吗?”主动外呼进行满意度回访

技术优势

  • AI技术
  • 智能模块
  • 运维管理
Bot Factory对话式AI平台

语义理解

上下文分析、多轮对话、意图理解、情绪理解对话行为分析、语义相似度模型

Bot Factory对话式AI平台

行业模型

提供超过20种行业语义模型及知识图谱,结合语境精准识别常用问题
超过20种标准行业场景对话机器人,零启动达到80%准确率,开盒即用,越用越聪明,经过多次循环自动学习,可达97%准确率

Bot Factory对话式AI平台

多模态情绪识别

自研独特的多模态情绪识别模型,同时识别文字、图像和语音情绪,可以识别出22种文字情绪,4种语音情感和7种图像情绪。
根据不同情绪和场景,动态出相对应合适话术,包括安抚,同理心,使对话更有温度、有人性。

Bot Factory对话式AI平台

知识自动挖掘

拥有无监督学习及强化学习能力,自动从海量文本提取意图、发现新知识、自动生成问答语料
具有自动学习与反馈机制,自动找出无法识别的问答,自动推荐相对应的知识,并自动化模型训练

Bot Factory对话式AI平台

内建机器学习平台

拥有绝大多数行业SOTA算法模型,提供自动化机器学习与训练,自动选出最佳化算法模型
自动化管理算法与模型仓库、可重复使用算法模型、达到规模化可复制、适合大型企业二次开发算法模型

Bot Factory对话式AI平台

对话管理

20种可配置对话管理策略设置
16种对话出话策略模块、依企业业务需求,100%可定制机器人出话策略
能在标准问、知识问答、与多轮对话中准确跳转,并能加入情绪分析做精准语义判断与出话
插件式设计,允许介入外部对话处理模块,满足企业对话输入重写与处理功能需求

Bot Factory对话式AI平台

一体化管理

Open API, Open 参数。提供高弹性接口设计,与企业系统无缝融合
训练+定制+配置+测试+发布一体化
完整的用户权限管理、可自定义设置用户角色、用户权限、并使用到各个模块,保障企业系统运营安全性

Bot Factory对话式AI平台

中控平台

机器人群组设置、将多个机器人组成群组,便于管理与资源分配
兼容第三方对话机器人、ASR/TTS、有效管理AI资源输入与输出

Bot Factory对话式AI平台

多轮对话流引擎

0代码、拖拉拽方式构建对话流、支持能重复使用复制的子流程
搭配20多种NLP模块能力、提供超强语义解析能力
无限制多轮节点设计、可依业务需求、连接企业业务系统、将多轮对话与业务系统完美结合、降低实施所需成本
支持中文、英文、中英文混合能力

Bot Factory对话式AI平台

预置能力

上百种语义解析器、可提取各种实体、属性、包括可定制化、可外接词库
上百种对话行为分类器、能精准识别口语、地方用语、能根据不同场景识别不同意图、解决语言岐异与同义字混淆问题
拥有基于NLP语言模型的精准槽位抽取能力、精准识别中英文的命名实体解析器

Bot Factory对话式AI平台

问答管理

拥有最前沿的语义理解模型、能精准分析语义相似度
大量行业场景与数据训练的行业与训练模型、开盒即用、零启动达到80%准确率、经过机器学习平台自动调优与训练、可以达到97%准确率
提供所有语料变更记录、保障业务语料的安全性
可设置不同语义查询与动态出话功能

Bot Factory对话式AI平台

知识推理引擎

将海量的无序信息转化为可管理可维护的知识
准确识别用户询问的知识,针对用户的模糊信息可进行追问,精确定位用户需求
强大的推理能力,发现更多人无法发现的事实
可记录的语义信息,支持灵活上下文

Bot Factory对话式AI平台

技能平台

超过120种机器人即能、包括功能型、娱乐型、游戏型、聊天打发时间型、与日常生活工具类的技能
低代码定制企业自己的技能、透过技能将企业内部的应用接入到对话机器人
Open API、可外接任何第三方服务和第三方应用

Bot Factory对话式AI平台

意图引擎

内置上百种预训练意图模型、经过数年语料和场景打磨积累,意图准确度高达97.5
支持外部算法模型、可导入外部模型、经由机器学习平台训练成定制化意图模型、融入对话管理、100%二次开发、企业可定制化
高弹性测试平台、提供多种算法模型PK、自动选出最佳化模型、及模型组合

Bot Factory对话式AI平台

用户画像

能在对话中精准识别意图、抽取标签、建立用户画像
内置上百种依据不同行业不同场景的用户标签
完整标签管理系统、将标签应用到对话管理、对于不同对象,出不同的话术,达到千人千面
可与企业自有用户画像共同使用、或导入企业用户画像
画像日志、让企业清晰定位到用户画像标签的原始对话

Bot Factory对话式AI平台

闲聊

竹间自研闲聊模型、内建不同情境出话策略、包括情绪理解、意图理解、上下文、与聊天策略
数百万高质量闲聊语料,经过多年打磨
内建80多种聊天小故事场景、将闲聊场景化
独特小故事聊天场景定制工具

Bot Factory对话式AI平台

文本解析器

命名实体模型(NER)、内建50种预训练NER算法模型、高达95%准确度
解析器编辑器、提供企业自定义文本解析器、结合机器学习模型、规则、与词库,达到高覆盖度、高效率、高准确度
解析器训练+测试+发布一体化、与对话管理和多轮引擎融合、达到对话机器人NLP解析轻松定制化

Bot Factory对话式AI平台

情绪引擎

内置多个场景的情绪模型,对话情绪可根据对话场景而调整
内置可识别情绪26种,涵盖对话语言中几乎所有情绪,开盒即用,并且可以被自定义情绪引用
可创建自定义情绪,快速进行训练和使用

Bot Factory对话式AI平台

数据报表

内置全功能覆盖的实时数据统计报表,并提供强大的多维度搜索、展示功能,让用户轻松洞察系统情况
提供全模块全功能的数据接口层,结合平台前端标准开发框架,可快速、高效开发用户定制报表

Bot Factory对话式AI平台

能力优化

通过强大且高度可扩展的知识挖掘平台及背后的机器学习技术,平台可自动发现机器人各个方面的改进点,实现机器人半自动进化,极大降低机器人运营维护成本
结合任务调度平台及运营平台,用户可轻松进行优化任务的管理及审批流配置,方便运营管理

Bot Factory对话式AI平台

AI Trainer

以行业专家及语言学家等组成,可提供需求分析、数据咨询等多项服务,为机器人提供优质的数据达到最佳的运营效果,并能在上线运营期提供丰富完善的培训课程及持续运营服务

系统流程

系统流程

应用场景

  • 银行

    银行

    催收催缴机器人
    智慧卡机器人
    智能理财机器人
    智能信贷机器人
    智能运营机器人
    账单管家机器人

    Bot Factory对话式AI平台
  • 保险

    保险

    电销专家
    保单管家
    回访机器人
    代理人保典
    核保核赔助理
    家庭保险顾问

    Bot Factory对话式AI平台
  • 证券

    证券

    智能客服
    智能投教
    智能投顾
    智能托管
    智慧理财
    智能行情卡片

    Bot Factory对话式AI平台
  • 理财

    理财

    智能陪练
    理财顾问
    潜客激活
    精准营销
    随访机器人
    智能行情卡片

    Bot Factory对话式AI平台
  • 医疗

    医疗

    就医咨询
    智能随访
    医生助手
    智能预问诊
    健康管理问询
    预约挂号助手

    Bot Factory对话式AI平台
  • 政务

    政务

    智慧政务助手
    智慧服务导引
    智慧政务数字人
    智慧政务搜索
    智慧党建
    智能公文

    Bot Factory对话式AI平台
  • 制造

    制造

    AI排障助手
    企业知识管理
    一站式AICC
    VOC舆情分析
    360度客户画像
    VEA员工助手

    Bot Factory对话式AI平台
  • 零售

    零售

    智能客户接待
    智能营销导购
    智能产品推荐
    智能商品下单
    客群和客户画像分析
    客户之声(VOC)

    Bot Factory对话式AI平台

客户案例

竹间提供长文本分析的能力,帮助客户对全球几十家的Broker大量的几十种格式的邮件以及附件信息进行抽取、分析和汇总。提升整体业务决策速度,缩短业务流程,通过AI技术赋能到业务链条和关键节点,提升其在全球船运行业的整体竞争力。

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93%的后浪表示愿意加班?无意义的文本工作交给AI不香吗?!

为客户提供7*24小时服务的同时,也为客服人员、客服主管提供“服务”,提升了每一位员工的工作幸福指数,通过人机协同实现了“以人为本”的根本含义。

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服务规范提升99%!竹间智能为这家大型保险集团提高客户服务中心整体“幸福指数”

独自“一人”就解决了95%的问题,且语义理解能力和拦截率都显著提升,转人工次数明显下降。服务信息覆盖用户服务、平台、合作加盟、市场活动、运营保障、增值服务等10多个业务域,支持App、支付宝、微信小程序等多渠道接入,为快递行业的速度奇迹再添新动力。

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企业效率如何再提速?知识图谱的深层功力支持智能应用再升级

竹间AICC+平台与该企业业务场景深度融合,打造Emoti CSBot智能客服、Emoti Tel智能外呼回访、Emoti QI智能质检等场景机器人,帮助该企业从零新建智能服务系统,一站式解决服务、平台、数据整体问题,实现服务最优效能。

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客户服务有难题?竹间智能携AICC+一步到位,深入保险行业助力客户中心效能6倍增长!

竹间智能在与该信用卡中心的智能搜索项目中,以关键的智能搜索和推荐发力精准营销,不仅实现了真正的客户个性化服务,优化了用户体验,也为该信用卡中心的精细化运营、用户进一步挖潜,发挥了重要作用。

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国内某大型商业银行移动App精细化运营难题,竹间给出了“智能搜索”的重要启示!

为某大型石油国有企业建设科技管理智能信息处理及查重服务平台(Gemini),将原本需要2人年的工作量缩短至2秒,新文档与2700多份历史项目文档的对比工作秒级达成,解决全量查重问题,避免企业项目重复立项,最大化利用科研经费。

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一年的人工“粗”审,跨越到12秒查重2000+复杂科研长文档,竹间智能解决了大型石油国企的难题!

365*24小时在线智能客服, 85%的问题通过在线智能客服即可解决AI工单助手和涵盖呼入呼出的AI语音机器人实现缩减65%坐席人力服务覆盖售前咨询、产品比较、维修服务、服务预约、满意度回访等多个场景,贯穿售前、售中、售后整个环节,全服务场景。

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竹间智能:为零售巨头减65%坐席人力,解决85%用户问题!

为日本某头部银行打造智能Hyper Automation (超级自动化)无人财务办公室,今天90%的功能已经无人化,像差旅费报销机器人已实现100%自动化,员工利用碎片时间,随时随地进行报销操作。

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竹间智能联手三井住友,以NLP+RPA大幅提升企业部门效率

为某全球医疗医药行业巨头打造人工智能质检系统(RPA+AI),以语音+语义+情感理解,结合质检业务流程,形成人工智能自动化质检业务闭环。业务处理效率提高至少20倍,每天跨系统调取录音量从100通上升至2000-3000通不等。

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竹间智能以NLP+RPA助医疗医药行业语音质检效率提升20倍

从“文本交互”到“语音联通”,竹间智能为同方全球人寿打造全场景客户服务中心。在线问题意图的识别率平均达到93%,问答准确率达到96%。通过主动外呼既减少了人工热线客服的工作量,缴费提醒进行主动关怀又提高了用户体验,符合企业以人为本的服务态度。

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从“文本交互”到“语音联通” 竹间智能联合同方全球人寿打造全场景客户服务中心

竹间为徐汇区打造政府服务机器人“徐小智”和“徐小境”,作为政府部门和民众的连接纽带,每天接待高达几千次人流量,结合深度学习与意图识别,在对话中记忆上下文语境,并以多轮对话,引导民众完成复杂业务咨询、办理与引导,结合政策知识库解答疑问。

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竹间对话机器人-让徐汇行政服务中心“互联网+政务服务”更美好

疫情期间竹间迅速响应,仅用一周为徐汇区政府及多地基层社区、卫生机构打造政务应急防控外呼机器人,高峰时周拨打量近百万,大大减少人员接触,解决突发事件人力不足的问题,为“互联网+政务服务”构建高效、便利、人性化的全新政务服务体验。

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温暖共战“疫”,《人民日报》点赞竹间防疫机器人
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