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产品功能 产品优势 技术优势 产品框架 应用场景

产品功能

  • Emoti Mate 实时坐席助手

    实时辅助

    实时提供业务知识、话术、销售策略、产品的精准推荐和提示,业务流程导航。

  • Emoti Mate 实时坐席助手

    实时质检

    实时对重点服务指标、业务流程、客户及员工情绪的实时监测及预警,保证服务高质、可控。

  • Emoti Mate 实时坐席助手

    智能培训

    模拟真实工作场景,通过课程设定、自动打分、多模态检测等功能,帮助未上岗员工进行对练练习;在员工上岗后,基于质检报告对员工不足之处生成洞察报告和提升建议,自动设计个性化的课程帮助员工提升专业技能。

  • Emoti Mate 实时坐席助手

    智能洞察

    基于企业数据、服务数据、智能识别数据、智能分析数据全方位数据构建的洞察中心,深入分析客户需求、业务趋势,为企业提供服务优化提升方向;全流程销售数据分析,通过销售线索评分及分级,筛选高价值客户,提升获客转化。

  • Emoti Mate 实时坐席助手

    管理驾驶舱

    主管可从多个维度及视角监控分析员工服务的整体情况,帮助主管及时对服务和管理进行决策、调整和优化。

  • Emoti Mate 实时坐席助手

    用户画像

    360°用户画像标签体系,洞察客户特征偏好,提升用户增长和转化。

  • Emoti Mate 实时坐席助手

    投诉预测

    投诉预测分析实时预警,并实时提供建议降低服务风险,降低投诉率。

  • Emoti Mate 实时坐席助手

    博弈技能

    对话过程中为销售人员提供多维度销售博弈技巧指导,并在事后对博弈技能使用情况与成单率对比分析,辅助销售策略调整优化。

  • Emoti Mate 实时坐席助手

    客户洞察

    通过对客户消费洞察、需求洞察及消费决策进程的实时分析,帮助销售人员找准客户价值,掌握促进客户决策的最佳时机。

  • Emoti Mate 实时坐席助手

    语义分析

    深度学习为核心的自然语言处理技术,全渠道深入理解并分析企业服务数据。从执行层到管理层帮助企业提升服务、实现营销增长从执行层和管理层帮助企业提升服务、实现营销增长。

  • Emoti Mate 实时坐席助手

    语音识别

    基于丰富的行业数据沉淀的高准确率语音识别,精准保障辅助、质检、陪练的准确率。

  • Emoti Mate 实时坐席助手

    情绪分析

    基于文字、图像、语音多模态情感计算,精准监测关怀坐席、销售及客户情绪,投诉高风险预警及时止损。

  • Emoti Mate 实时坐席助手

    线索意向分析

    全渠道数据分析模型,对购买意向度评分、营销线索精准筛选分层,赋能企业精细化营销决策,提高业务转化。

  • Emoti Mate 实时坐席助手

    流程导航

    准确识别客户意图,毫秒级提示坐席相应的业务办理流程,并对坐席执行情况实时监督提醒,提升服务质量。

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产品优势

  • Emoti Mate 实时坐席助手
    实时的专家级知识帮助
    统一管理知识,实时的专家级知识推荐,不怕业务信息宣导滞后。同时有效降低 客服人员对知识点的记忆强调,轻松上线。
  • Emoti Mate 实时坐席助手
    360°全量质检覆盖
    全量通话质检覆盖,不怕服务有死角,结果推送迅速,客服人员的服务质量全面掌握。
  • Emoti Mate 实时坐席助手
    千人千面个性化训练
    从上线第一天建立客服人员的服务档案,完整刻画能力视图和服务质量数据,实现对客服人员的精细化针对训练。
  • Emoti Mate 实时坐席助手
    精准的客户画像和辅助营销
    从更精确的客户历史信息和服务信息,为客户建立全面的用户画像,更加人性化的关心和需求了解。
  • Emoti Mate 实时坐席助手
    实时服务监测预警
    将事后质检前置为实时动态监测,发生服务风险毫秒级预警主管介入,真正保障服务高质、可控,同时支持文字在线客服与电话客服。
  • Emoti Mate 实时坐席助手
    同时支持文字在线客服与电话客服
    完美集合在线客服、语音客服、智能辅助于一体的智能坐席工作台,真正实现人机默契协作,全面提效。
  • Emoti Mate 实时坐席助手
    实时客户服务质量监测
    通过监测所有通话的客户画像和情绪数据,全面的客户情绪和客户反馈的监测,让客户中心的管理更加有效率。

技术优势

  • Emoti Mate 实时坐席助手

    多点负载

    随着坐席数量增加,不会出现因为所有常用的选主所有配置都要主节点协调造成主节点压力过大。

  • Emoti Mate 实时坐席助手

    数据恢复

    可根据转译数据,将服务不可用的时候的丢失辅助的历史恢复。

  • Emoti Mate 实时坐席助手

    熔断能力

    可自动卸载掉不可用的服务节点,保证业务的稳定运行。

  • Emoti Mate 实时坐席助手

    降级服务

    可以保证在服务出现部分宕机时,自动停掉非核心模块,保证核心模块可用。

  • Emoti Mate 实时坐席助手

    辅助能力可配置

    用户可以通过拖拽自由选择和布局辅助能力模块,一键生成个性化辅助页面。

产品框架

Emoti Mate 实时坐席助手

应用场景

  • Emoti Mate 实时坐席助手

    政府热线

  • Emoti Mate 实时坐席助手

    小额贷款

  • Emoti Mate 实时坐席助手

    线上教育

  • Emoti Mate 实时坐席助手

    电器报修

  • Emoti Mate 实时坐席助手

    售后服务

  • Emoti Mate 实时坐席助手

    营销推荐

  • Emoti Mate 实时坐席助手

    教育培训

  • Emoti Mate 实时坐席助手

    技能陪练

  • Emoti Mate 实时坐席助手

    风险识别

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    智能工单

  • Emoti Mate 实时坐席助手

    服务质检

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    舆情分析

  • Emoti Mate 实时坐席助手

    诉求洞察

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