竹间智能|我们使人工智能更懂情感，更懂人- Emotibot

Bot Factory²¹对话式AI平台

AICC+²¹解决方案平台

Gemini²¹知识工程平台

WFEA²¹超级工作流自动化平台

Scorpio²¹机器学习平台

NLP²¹自然语言处理平台

VCA 智能客服

帮助企业实现在线服务的智能化人机协作系统,提高坐席服务的效率、降低人力开销及新人业务知识学习成本

VEA 企业助手

Emoti VEA是竹间智能专为企业用户打造的企业级机器人虚拟助理（VEA），帮助员工在企业工作中减少琐碎的事务负担，让每个员工都能拥有智能的个人助理

VPA 语音助理

虚拟个人助理能够结合业务场景，快速填充能力，强大的机器人配置平台，各种场景及时运营。对话效果优秀，分发和决策出来的结果，让体验更加顺畅

竹间精灵

竹间精灵是搭建在Bot Factory上，与之相伴成长的聊天机器人。竹间精灵可以在开放域的聊天场景中，予以用户富有温度的趣味应答，可以快速接入各种渠道，适应于IOT设备、对话机器人等不同场景。

技能平台

语音技能平台，技能能力填充迅速，一次对接获享50+技能，平台简单易用，不会编程也可配置技能，让语音助手能力得到快速补充。极大提升运营效率

多模态情感数字人

竹间通过文字、图像及语音的人机交互技术与竹间自主研发的“多模态情感识别模型”，助力虚拟形象成为能读懂、看懂、听懂、有记忆、自学习，真正理解人类语言与表情的“情感虚拟形象数字人”。

多模态人机交互

基于竹间智能的人机交互平台，结合图像、语音以及文字的情绪识别完成多模态人机交互。通过多模态的结合，达到听懂，读懂以及看懂的人机交互

语音平台

提供基于语音识别、语音合成、智能打断以及语音情绪侦测等智能语音服务, 此平台旨在将客户的语音数据转为文本，后续由智能机器人对话平台进行话术回复和信息采集，为产品赋予真正能听会说、听你懂你的能力。

Emoti Mate 实时坐席助手

EmotiMate是集智能辅助、实时质检、智能陪练为一体，通过对全渠道数据深度解析，实现机器智能和人的智能的深度协同，从执行层、销售/服务管理层、运营管理层三个层面提供辅助工具，包括实时语音转写、流程导航、客户画像提取、话术推荐、实时质检等功能，帮助企业和员工实现高效精准的客户服务和高转化率的销售

Emoti QI 实时质检

Emoti QI 实时质检通过语音识别技术，将所有通话录音均转成文字，由机器人根据质检规则对所有录音进行100%质检，同时挖掘客户深层次需求，为客户提供个性化服务。基于竹间强大的AI能力为录音提供深层次的挖掘与分析，赋能坐席能力，销售分析，投诉预测，话术挖掘等数据分析能力。

Emoti Voice 语音机器人

竹间智能新一代语音机器人，集成了竹间自研的自然语言处理（NLP）算法与真人语音技术，基于多行业领域细分业务深耕沉淀，更理解业务，更了解客户，更具有智慧。

Emoti Coach 智能培训

基于竹间自研的NLP模型和语义质检模型，融质检和陪练一体，通过质检快速发现服务质量问题，并能根据质检结果，利用坐席画像和推荐系统，针对薄弱环节自动生成培训课程并进行课程推荐，大大提升培训效率，从而不断提升服务质量，实现员工快速上岗、促进员工持续进步。

智能营销

基于多种复合推荐策略以及基于deep-wide深度宽度网络的推荐模型，融合系统内外结构化和非结构化数据，根据用户数据和对话数据产生精准的用户画像，充分勾勒出客户的特点和客户群体特征，配合语义理解和认知引擎，进行内容的精准推送。

用户画像

内置通过定期自动大数据标签挖掘形成的结构完整的标签系统，服务于搭建360°全景用户画像，不止于用户行为，更基于对话来不间断分析洞察用户的核心需求和潜在需求。通过数据分析，细化用户群体的特征偏好，发掘潜在用户，赋能业务拓展与自动化精准营销

智能推荐

使用一套标签体系，通过低成本运营建立用户与产品的关系，自动挖掘用户群体关系，物品关系，发掘潜在可推荐的用户群体；基于图谱的推荐，建立推荐网络，嵌入对话系统，实时预测画像触法推荐，提高时效。

Gemini KG 知识图谱

Gemini KG是Gemini平台的知识图谱模块。可针对结构化或非结构化数据进行知识图谱构建和schema构建，并可进行schema管理以及端到端的知识图谱应用，包括但不限于智能搜索、文本分析、机器阅读理解、异常监控、风险控制等

智能搜索

Gemini 认知搜索基于自然语言处理、机器学习、知识图谱等人工智能技术对各类业务数据进行处理、分析，语义搜索保证搜索准确性的同时结合用户搜索意图和兴趣提供认知型的搜索服务

Gemini 异常监控

帮助企业快速了解目标用户真实需求，监测异常舆论情况，并基于舆情结论，结合Gemini 预测，进行“小步快跑”调整产品/营销发展策略，实现产品/营销的敏捷迭代，以更轻量级的投入，融入目标客群的期待范围。

Gemini 文本分析

Gemini 文本分析是Gemini平台的文档处理应用。可通过强大的自然语言理解和知识挖掘能力并依靠长期的行业积累，实现对文档的自动解析、智能定位和知识抽取。并可针对文档进行智能问答、知识推理、文本审核、文本比对、文本查重等多种知识应用。实现将杂乱的文档信息转变为可维护的知识，为企业业务高效发展赋能。

Gemini 风控

Gemini 风控产品结合竹间知识图谱和深度学习平台，能够本地化部署、快速的集成不同的数据源、灵活处理海量结构化及非结构化的异构数据，实现快速、精准和有效的风控。基于图分析的风控引擎可以在结合传统风控规则的基础上，实现深度自动关联推理和可疑点发现，并自动发现新的风险模式。基于语义理解和深度学习的风险预警模型以及预测、估值模型协助专家全面掌握数据中的异常点，有效评估资质和信用。

Gemini KM 智能知识库

智能化管理企业海量非结构化的文档和数据，让所有的知识可以用最简单的自然语言即可查询、应用。以竹间自研的NLP和KG提供智能搜索和自动文档解析功能，完成企业用人力无法完成的业务

知识关联

自动识别重要信息，对于相关知识直接进行知识、文档关联，不仅保证知识可溯源，消除知识孤岛，而且通过知识内容分析及知识关系分析可进行知识洞察。知识关联后，上下游的知识联动起来，可以进行变更提醒。

知识管理

可以进行多种知识类型管理（文档、文章、流程、图谱等），多源汇聚，平台统一管理应用，权限分级，达到节省管理成本的效果。

智能采编

借助AI智能化技术，将文档中非结构化知识提取转化为结构化知识，极大地降低了知识采编成本。同时提供了一个简约但足够强大的在线文档编辑器用于采编流程，在提供基础文本操作的同时，可以在文档中插入脑图、在线视频、表格、公式等丰富功能。

智能审核

通过机器智能审核来提炼重要信息，并进行拼写纠错、语法纠错等检测，不再依靠人工逐句审核，减少人工审核的时间，提高效率，降低知识风险。

智能应用

通过对非结构化知识的转化、提取及加工，一键将知识发布到下游场景如智能对话系统、坐席辅助机器人、一线知识门户、搜索门户等，最大化发挥知识效能

Gemini Studio

只需几分钟即可零代码创建一个低运营需求文本工作流。Gemini Studio 是竹间自研，业界最新文本工作流管理平台。可用直观方式设计繁琐、高难度的文本处理工作，对海量文档进行存储管理与应用，自动化提供建构图谱、认知搜索、智能问答、知识推理、文本审核、比对、查重等多种知识应用信息

RPA+AI

通过 Gemini Automation 平台，融合 RPA 与 AI + NLP，实现智能自动化企业。让数字人员工赋予更强的业务处理能力、解放人类的双手和宝贵资源

WFEA²¹超级工作流自动化平台

竹间智能研发的WFEA²¹超级工作流自动化平台提供了一个完整的支持工作流开发、配置、运行、管理的应用系统解决方案。用户通过Workflow Studio定义工作流，再通过Workflow Engine运行工作流。

Workflow Studio

Workflow Studio是竹间智能WFEA超级工作流自动化平台的可视化流程定义工具，用户可以通过拖拽方式与低代码编辑的操作高效实现可运行的工作流度

Workflow Engine

Workflow Engine是竹间智能WFEA超级工作流自动化平台的流程执行工具，用户在Workflow Studio中定义的工作流可以在Work Engine中执行

Scorpio²¹机器学习平台

具备机器学习全流程开发应用所需步骤,提供“一站式”机器学习服务

NLP²¹自然语言处理平台

提供NLP能力及服务管理的开放平台,已集成智能分词、词性标注、句法分析、命名实体识别、文本分类、事件抽取、文本相似度、文档摘要等多达27个自然语言理解技术模块

产品功能产品优势技术优势产品框架应用场景

产品功能

实时辅助

实时提供业务知识、话术、销售策略、产品的精准推荐和提示，业务流程导航。
实时质检

实时对重点服务指标、业务流程、客户及员工情绪的实时监测及预警，保证服务高质、可控。
智能培训

模拟真实工作场景，通过课程设定、自动打分、多模态检测等功能，帮助未上岗员工进行对练练习；在员工上岗后，基于质检报告对员工不足之处生成洞察报告和提升建议，自动设计个性化的课程帮助员工提升专业技能。
智能洞察

基于企业数据、服务数据、智能识别数据、智能分析数据全方位数据构建的洞察中心，深入分析客户需求、业务趋势，为企业提供服务优化提升方向；全流程销售数据分析，通过销售线索评分及分级，筛选高价值客户，提升获客转化。
管理驾驶舱

主管可从多个维度及视角监控分析员工服务的整体情况，帮助主管及时对服务和管理进行决策、调整和优化。
用户画像

360°用户画像标签体系，洞察客户特征偏好，提升用户增长和转化。
投诉预测

投诉预测分析实时预警，并实时提供建议降低服务风险，降低投诉率。
博弈技能

对话过程中为销售人员提供多维度销售博弈技巧指导，并在事后对博弈技能使用情况与成单率对比分析，辅助销售策略调整优化。
客户洞察

通过对客户消费洞察、需求洞察及消费决策进程的实时分析，帮助销售人员找准客户价值，掌握促进客户决策的最佳时机。
语义分析

深度学习为核心的自然语言处理技术，全渠道深入理解并分析企业服务数据。从执行层到管理层帮助企业提升服务、实现营销增长从执行层和管理层帮助企业提升服务、实现营销增长。
语音识别

基于丰富的行业数据沉淀的高准确率语音识别，精准保障辅助、质检、陪练的准确率。
情绪分析

基于文字、图像、语音多模态情感计算，精准监测关怀坐席、销售及客户情绪，投诉高风险预警及时止损。
线索意向分析

全渠道数据分析模型，对购买意向度评分、营销线索精准筛选分层，赋能企业精细化营销决策，提高业务转化。
流程导航

准确识别客户意图，毫秒级提示坐席相应的业务办理流程，并对坐席执行情况实时监督提醒，提升服务质量。