Emoti Mate 实时坐席助手
EmotiMate是集智能辅助、实时质检、智能陪练为一体,通过对全渠道数据深度解析,实现机器智能和人的智能的深度协同,从执行层、销售/服务管理层、运营管理层三个层面提供辅助工具,包括实时语音转写、流程导航、客户画像提取、话术推荐、实时质检等功能,帮助企业和员工实现高效精准的客户服务和高转化率的销售
合作咨询实时辅助
实时提供业务知识、话术、销售策略、产品的精准推荐和提示,业务流程导航。
实时质检
实时对重点服务指标、业务流程、客户及员工情绪的实时监测及预警,保证服务高质、可控。
智能培训
模拟真实工作场景,通过课程设定、自动打分、多模态检测等功能,帮助未上岗员工进行对练练习;在员工上岗后,基于质检报告对员工不足之处生成洞察报告和提升建议,自动设计个性化的课程帮助员工提升专业技能。
智能洞察
基于企业数据、服务数据、智能识别数据、智能分析数据全方位数据构建的洞察中心,深入分析客户需求、业务趋势,为企业提供服务优化提升方向;全流程销售数据分析,通过销售线索评分及分级,筛选高价值客户,提升获客转化。
管理驾驶舱
主管可从多个维度及视角监控分析员工服务的整体情况,帮助主管及时对服务和管理进行决策、调整和优化。
用户画像
360°用户画像标签体系,洞察客户特征偏好,提升用户增长和转化。
投诉预测
投诉预测分析实时预警,并实时提供建议降低服务风险,降低投诉率。
博弈技能
对话过程中为销售人员提供多维度销售博弈技巧指导,并在事后对博弈技能使用情况与成单率对比分析,辅助销售策略调整优化。
客户洞察
通过对客户消费洞察、需求洞察及消费决策进程的实时分析,帮助销售人员找准客户价值,掌握促进客户决策的最佳时机。
语义分析
深度学习为核心的自然语言处理技术,全渠道深入理解并分析企业服务数据。从执行层到管理层帮助企业提升服务、实现营销增长从执行层和管理层帮助企业提升服务、实现营销增长。
语音识别
基于丰富的行业数据沉淀的高准确率语音识别,精准保障辅助、质检、陪练的准确率。
情绪分析
基于文字、图像、语音多模态情感计算,精准监测关怀坐席、销售及客户情绪,投诉高风险预警及时止损。
线索意向分析
全渠道数据分析模型,对购买意向度评分、营销线索精准筛选分层,赋能企业精细化营销决策,提高业务转化。
流程导航
准确识别客户意图,毫秒级提示坐席相应的业务办理流程,并对坐席执行情况实时监督提醒,提升服务质量。
多点负载
随着坐席数量增加,不会出现因为所有常用的选主所有配置都要主节点协调造成主节点压力过大。
数据恢复
可根据转译数据,将服务不可用的时候的丢失辅助的历史恢复。
熔断能力
可自动卸载掉不可用的服务节点,保证业务的稳定运行。
降级服务
可以保证在服务出现部分宕机时,自动停掉非核心模块,保证核心模块可用。
辅助能力可配置
用户可以通过拖拽自由选择和布局辅助能力模块,一键生成个性化辅助页面。
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