竹间智能与Avaya基于业界领先的技术和优势打造联合方案，可以在原有Avaya系统平台无缝整合竹间智能的AI解决方案。提供智能外呼，智能IVR，智能质检，坐席辅助和智能培训等面向客户业务，系统平台和坐席端应用的全线产品，为新一代联络中心提供智能化应用服务
合作咨询
升级联络中心，重整核心能力
通过竹间智能创新的人工智能技术，将Avaya联络中心的平台能力进行整体升级，打造成新一代智能化联络中心，完成AI+CC的整体能力平台改造
系统无缝整合，即插即用
Avaya系统平台采用平滑升级方式，直接应用竹间智能最新AICC产品和方案，系统无需重新对接和接口开发，快速上线
预装业务场景，降低构建时间
在Avaya提供基础联络中心能力平台的基础上，竹间智能提供面向联络中心业务的预装应用，业务应用热启动，减少构建时间，激发联络中心新的业务能力
平台业务随行服务
针对坐席在服务中的需求，结合Avaya语音平台的能力，为坐席提供实时监控和智能知识辅助的服务，提高坐席服务效率，降低通话时长，提高客户服务满意度
服务状态实时监控和分析
通过AI技术实现联络中心职场的实时数据监控和分析，实现坐席情绪实时监测和职场数据实时分析。为职场运营和管理人员提供全量的职场数据全场景分析
全渠道统一知识整合
面向Avaya各渠道接入客户，整合竹间智能全渠道智能知识库，可以使客户在任意渠道均可得到快速和一致的答案。同时各渠道对接统一的智能知识库，降低人员运维投入
智能外呼服务
基于Avaya基础语音平台，与竹间智能平台集成，实现各行业智能外呼回访，智能催收，智能问卷调查等场景。通过AI技术实现流畅的智能对话管理和业务办理，依托竹间智能强大的语义理解技术，识别用户对话，提取关键业务信息。智能对话的准确率和完成率均接近人工服务水平。且所有的数据均可进行量化分析，在批量完成业务的同时，还节省了大量的人力资源
智能IVR查询
结合Avaya AIEP能力，实现智能交互查询，咨询，下单等以往必须通过人工才能完成工作。在传统IVR应用的基础上，整合AI能力，完成身份验证，人机智能对话，逻辑交互控制，智能流程办理等多个流程。对接后端业务系统，可以实现下单，购买，服务等传统人工作业业务。基于机器学习平台能力，不断提升对话准确度。在解决客户问题的同时，也提高了拦截率和一次性解决率，大大解放了后端坐席的的压力
坐席智能质检
结合Avaya系统客户和坐席的录音，实现批量录音质检。原有人工抽检覆盖率和准确率不足的问题得到全面解决。同时质检数据，也可以作为产品，业务和运营的直接数据来源，进行数据交叉分析，进行客户趋势和热点问题分析，使得联络中心成为各企业真正的客户接触门户，将传统联络中心只提供服务和营销的较单一智能，转变为客户分析，线索获取，产品挖掘和客群分析的数据能力窗口
实时质检+辅助+培训一体化
结合Avaya语音系统平台，实现坐席端的实时质检和检测功能，在检测坐席业务不熟练或者有违规时，实时推送相关课程进行学习。从而将问题及时发现的同时，也会将能力提升措施给到坐席端，使系统真正成为辅助-检测-学习一体化的人工智能平台
已有Avaya系统升级
竹间智能系统基于现有Avaya系统平台，以模块化方式提供相应的产品，以插件的方式进行整合对接，现有系统架构无需改造
新建联络中心系统
同步进行部署和建设，通过双方已经集成和对接好的接口进行对接。竹间智能以模块化方式提供对应的产品进行部署和对接。未来增加产品和功能，同样以插件方式进行整合对接
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