传统渠道销售成本高
传统渠道销售成本高,电销接通率低对坐席专业程度依赖高
传统渠道销售成本高
传统渠道销售成本高,电销接通率低对坐席专业程度依赖高
客户不知道如何选择产品
客户对于专业的保险产品不知道如何选择
盲目推销成效低
保险公司不了解客户盲目推销成效低
客户服务体验差
坐席流动高人员知识专业水平参差不齐,无法为客户提供一致的服务体验
流程繁琐
先付后赔流程繁琐客户体验差
风控手段落后
风控手段落后骗保行为频发
Emoti Mate
Emoti Mate是在竹间Bot Factory™平台基础之上建设的人机协同应用,AI平台融合呼叫中心IVR系统,坐席助手将客户和坐席的语音实时转译为文字,通过自然语言处理和分析能力,系统可以理解用户的意图并推荐知识和进行业务流程引导,实现基本知识问答推荐、业务办理引导,客户画像采集、客户坐席情绪监控等功能,同时满足坐席组长和主管管理需求,坐席违规实时提醒和及时补救,防止服务风险发生
智能质检
通过语音识别技术,将所有通话录音均转成文字,由机器人根据质检规则对所有录音进行100%质检,对可能存在问题的质检录音提出来,由人工进行复检,同时在此基础上对录音打上业务标签,方便进行录音管理和业务分析 ;质检的同时记录客户在各个服务节点的信息,掌握每一位客户的关注点,挖掘客户深层次需求,为客户提供个性化和最合适的服务。质检为陪练系统提供坐席技能画像和优秀教材,通过录音分析让AI智能模拟各类客户,为坐席提供实景的陪练,模拟真实场景,为坐席提供培训、考试的功能,促进坐席成长,识别到坐席技能不足主动推送课程,在练习的过程中动态调整坐席画像
智能两核机器人
竹间两核机器人对理赔历史记录数据和疾病类型归一处理,对客户申请理赔的资料、案由、事故真实性等方面进行智能审核,对有理赔史客户进行智能核保,同时构建高风险客户识别模型,基于高风险客户画像和特征,挖掘公司的海量客户及业务数据,实现高风险客户精准识别。同时还可以把保险条款中的内容提取出来,并转化为知识图谱的表示方式。基于这样的图谱建立起保险产品的比价系统和智能问答系统。用户可选取任何感兴趣的维度进行产品之间的比对,也可讲出自己的需求和健康状况,由两核机器人推荐适合的产品
智能外呼机器人
竹间智能电话机器人基于拟人化的语音合成技术声音优美,音色自然,支持打断、静默等待、反问、重播、反悔修改等对话逻辑,智能提取对话中的关键信息,无需开发即可自动产生呼叫报表,在保险营销获客、满意度回访、续期催收、新单回访、理赔回访等业务场景实现机器人自主完成率接近人工水平,提升外呼效率2.5倍以上;对话流程可视化设计,并且在使用过程中可以自主学习和归纳新知识,严格遵守监管规定,杜绝风险发生
智能保顾
基于自然语言理解、知识图谱、智慧搜索和智能推荐等技术为保险代理人人员打造集产品学习、话术练习和解答疑难问题的营销助理机器人;营销助理机器人包含产品知识宝典、热门问题、汇集公司和行业各类异议问题处理案例,让营销人员不怕争议坦然面对客户,大大提高成单和签约几率;既涵盖保险产品、国家政策、寿功、优秀话术等常见业务知识问答,也包含陌生拜访场景练习、自我介绍、产品介绍、理财规划等经典案例场景,学练一体化,既是保险知识百科全书,又是经验丰富的业务专家和导师
全方位了解客户精准推荐产品,助力电销人员销售转化率提升60%
7*24小时全媒体全渠道,触达客户为客户答疑解惑
理赔更便捷,为客户节约一半的时间
风控更严密,有效发现制止骗保行为
精准营销和服务提升服务连贯性
主动式服务,提升客户满意度,识别客户退保意图防止客户流失
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