业务场景

• Emoti Mate

  Emoti Mate

  Emoti Mate是在竹间Bot Factory™平台基础之上建设的人机协同应用，AI平台融合呼叫中心IVR系统，坐席助手将客户和坐席的语音实时转译为文字，通过自然语言处理和分析能力，系统可以理解用户的意图并推荐知识和进行业务流程引导，实现基本知识问答推荐、业务办理引导，客户画像采集、客户坐席情绪监控等功能，同时满足坐席组长和主管管理需求，坐席违规实时提醒和及时补救，防止服务风险发生

  
• 智能质检

  智能质检

  通过语音识别技术，将所有通话录音均转成文字，由机器人根据质检规则对所有录音进行100%质检，对可能存在问题的质检录音提出来，由人工进行复检，同时在此基础上对录音打上业务标签，方便进行录音管理和业务分析 ；质检的同时记录客户在各个服务节点的信息，掌握每一位客户的关注点，挖掘客户深层次需求，为客户提供个性化和最合适的服务。质检为陪练系统提供坐席技能画像和优秀教材，通过录音分析让AI智能模拟各类客户，为坐席提供实景的陪练，模拟真实场景，为坐席提供培训、考试的功能，促进坐席成长，识别到坐席技能不足主动推送课程，在练习的过程中动态调整坐席画像

  
• 智能两核机器人

  智能两核机器人

  竹间两核机器人对理赔历史记录数据和疾病类型归一处理，对客户申请理赔的资料、案由、事故真实性等方面进行智能审核，对有理赔史客户进行智能核保，同时构建高风险客户识别模型，基于高风险客户画像和特征，挖掘公司的海量客户及业务数据，实现高风险客户精准识别。同时还可以把保险条款中的内容提取出来，并转化为知识图谱的表示方式。基于这样的图谱建立起保险产品的比价系统和智能问答系统。用户可选取任何感兴趣的维度进行产品之间的比对，也可讲出自己的需求和健康状况，由两核机器人推荐适合的产品

  
• 智能外呼机器人

  智能外呼机器人

  竹间智能电话机器人基于拟人化的语音合成技术声音优美，音色自然，支持打断、静默等待、反问、重播、反悔修改等对话逻辑，智能提取对话中的关键信息，无需开发即可自动产生呼叫报表，在保险营销获客、满意度回访、续期催收、新单回访、理赔回访等业务场景实现机器人自主完成率接近人工水平，提升外呼效率2.5倍以上；对话流程可视化设计，并且在使用过程中可以自主学习和归纳新知识，严格遵守监管规定，杜绝风险发生

  
• 智能保顾

  智能保顾

  基于自然语言理解、知识图谱、智慧搜索和智能推荐等技术为保险代理人人员打造集产品学习、话术练习和解答疑难问题的营销助理机器人；营销助理机器人包含产品知识宝典、热门问题、汇集公司和行业各类异议问题处理案例，让营销人员不怕争议坦然面对客户，大大提高成单和签约几率；既涵盖保险产品、国家政策、寿功、优秀话术等常见业务知识问答，也包含陌生拜访场景练习、自我介绍、产品介绍、理财规划等经典案例场景，学练一体化，既是保险知识百科全书，又是经验丰富的业务专家和导师