缺少有效的积累和管理
制造业产品知识比较专业,知识点众多,企业缺少有效的积累和管理
缺少有效的积累和管理
制造业产品知识比较专业,知识点众多,企业缺少有效的积累和管理
缺少辅助工具
一线服务工程师,日常工作过程中缺少辅助工具,需要查询排障知识辅助工具
有大量重复问题
来自最终用户或一线服务人员的咨询中,有大量重复问题,急需精准的智能问答能力,以过滤常见问题、提升服务人员效率,解放生产力
缺少AI能力中台
企业具备技术开发能力,期望供应商提供AI能力中台,基于AI中台拓展更多的智能化应用
智能排障助手
基于竹间的FAQ问答、知识图谱、多轮交互等能力,为制造业打造排障机器人,将设备/产品的故障现象、排查步骤、原因、解决方案进行统一管理,形成故障排查知识图谱,并通过公众号、售后服务APP等服务渠道对客户/一线服务工程师提供7*24在线的快速排障服务
智能知识库
通过建设智能知识库,将制造业丰富的知识素材进行统一归集、加工、应用,常见如:
非结构化知识:产品手册、维护指南、营销文档
半结构化知识:故障案例、规格参数表
结构化知识:常见问题(FAQ)
结合竹间NLP、知识图谱等技术,优化制造业知识管理方法,实现智能知识采编、实时在线预览、知识推送、热点推荐、知识互动、智能搜索,将企业知识以更便捷、更直观的方式提供给员工,提升企业整体知识管理效率
VOC舆情分析
为精准把握客户反馈,收集国内外各电商平台、微博、论坛、脸书等各渠道的客户评论,并通过NLP技术进行观点提取、热点分析、声量趋势分析,定期生成产品洞察报告,以保障企业产品适应市场偏好,打造更多的“爆款”产品
一站式AICC+
大型制造业企业(尤其是高科技制造业)客户众多、产品存量大且品类多、售前/售后咨询量大,大量繁杂的服务请求对客服中心带来较大压力。采用竹间一站式AICC+解决方案,通过文本机器人/智能语音IVR过滤高频问题;通过坐席助手提升坐席效率、通过智能质检洞察业务运行状态;通过陪练助手实现坐席对新业务的快速培训。从而助力制造业客服中心实现智能化转型
超强中英文NLP引擎,服务全球客户
一体化平台,业务全场景覆盖
只需维护一套智能知识库即可覆盖所有应用,避免了 知识的重复建设和重复维护
开放AI能力接口,让企业可以快速按需调用各种AI能力
立即体验一站式企业级的情感人工智能平台
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