业务场景

• 智能排障助手

  智能排障助手

  基于竹间的FAQ问答、知识图谱、多轮交互等能力，为制造业打造排障机器人，将设备/产品的故障现象、排查步骤、原因、解决方案进行统一管理，形成故障排查知识图谱，并通过公众号、售后服务APP等服务渠道对客户/一线服务工程师提供7*24在线的快速排障服务

  
• 智能知识库

  智能知识库

  通过建设智能知识库，将制造业丰富的知识素材进行统一归集、加工、应用，常见如：
  非结构化知识：产品手册、维护指南、营销文档
  半结构化知识：故障案例、规格参数表
  结构化知识：常见问题（FAQ）
  结合竹间NLP、知识图谱等技术，优化制造业知识管理方法，实现智能知识采编、实时在线预览、知识推送、热点推荐、知识互动、智能搜索，将企业知识以更便捷、更直观的方式提供给员工，提升企业整体知识管理效率

  
• VOC舆情分析

  VOC舆情分析

  为精准把握客户反馈，收集国内外各电商平台、微博、论坛、脸书等各渠道的客户评论，并通过NLP技术进行观点提取、热点分析、声量趋势分析，定期生成产品洞察报告，以保障企业产品适应市场偏好，打造更多的“爆款”产品

  
• 一站式AICC+

  一站式AICC+

  大型制造业企业（尤其是高科技制造业）客户众多、产品存量大且品类多、售前/售后咨询量大，大量繁杂的服务请求对客服中心带来较大压力。采用竹间一站式AICC+解决方案，通过文本机器人/智能语音IVR过滤高频问题；通过坐席助手提升坐席效率、通过智能质检洞察业务运行状态；通过陪练助手实现坐席对新业务的快速培训。从而助力制造业客服中心实现智能化转型